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调解员陈萍:尽量做到与当事人共情

2021-11-02 16:31:07 来源:法治日报 作者:阮占江 周耀军 李斌
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图为陈萍在调解室主持调解。

图为陈萍(右二)在调解物业纠纷案件。

陈萍,湖南省永州市零陵区七里店街道神仙岭社区网格员,她还是永州市零陵区人民法院人民陪审员,永州市第三、四、五届人大代表。2020年6月以来,陈萍担任零陵区人民法院特约调解员,创建“陈萍调解工作室”,专门负责案件矛盾纠纷调解工作。截至2021年8月,陈萍共调解各类民事纠纷1498件,调解成功1303件,调解成功率达86.98%,调解成功的案件主动履行率在92%以上,为辖区诉源治理和平安创建作出了突出贡献。她的先进事迹被多家媒体报道,2021年2月被评为全国“平安卫士”。

“做好调解工作,无非就是比网格员更用心而已,用心观察、用心倾听,就能发现案件调解的关键线索。”陈萍说。担任特邀调解员来,陈萍特别强调用心,在交谈中发现线索,倾听当事人内心最真实的想法。

今年6月,陈萍在调解一起抚养权变更纠纷时发现,由于双方情感关系复杂,经济上的纠葛也颇深,矛盾异常尖锐。陈萍没有急于调解,而是在双方不断扯皮和争吵中梳理问题焦点。经过近一天的交谈,陈萍终于得知男方并非孩子生父,虽有孩子的抚养权但实际上却交由孩子奶奶抚养。在了解到这个关键问题后,陈萍因势利导做男方工作,最终双方和平协议变更抚养权。

陈萍当过代课老师,做过生意,在社区工作十多年,有着十分丰富的基层工作经历,这使得她在调解中能够快速找准案件症结。

2020年10月,一对兄妹因为借贷账目不清闹上法庭,双方脾气都很火爆,一言不合就大吵起来。在与两人单独谈心时,陈萍敏锐地察觉到,双方都指责对方不讲兄妹情,两人的分歧可能不是金钱而在亲情上。于是她从兄妹亲情着手,多次开展背靠背调解,舒缓敌对情绪,修复兄妹亲情,找到双方分歧节点,同时通过双方的家人共同做工作,兄妹两人终于放下成见,握手言和。

为做好调解工作,陈萍对调解室的布置也十分用心。在她的提议下,增设了一部服务热线电话,购置了一个储物柜,增添了一套茶水柜,配备了常规急救药品等,一点一滴,无不体现其良苦用心。

“调解,其实更多的是要学会换位思考。”陈萍认为,调解中要尽量做到与当事人共情,用老百姓听得懂的语言把事情说清楚,把道理讲明白,把法律解释到位。

2021年5月,一对老人房屋翻修安装的外开门阻挡了隔壁邻居的进出被其诉至法院。案件分到她手上时,两次调解都不欢而散。陈萍于是联系到老人在外工作的儿子,让其换位思考,如果是自己家的门被邻居挡了会怎么想呢?通过做通老人儿子的工作,将门由外开改为内开,使得案件圆满解决。

陈萍不仅督促当事人换位思考,更是把自己也带入到当事人的角色,在细节上照顾到当事人的情绪和感受。对大清早赶过来的当事人,陈萍往往会给他们带几个包子;中午调解得比较晚,她也会向食堂申请给当事人一份午餐。正是这些暖心的细节,让当事人感动之余,也把矛盾纠纷调解了。

“调解是黏合剂,但不是和稀泥,法律底线不能突破。”陈萍强调,虽然诉前调解的大多是一些法律关系并不复杂的案件,但必须坚持依法认真对待每一起案件。

2020年7月初,陈萍收到了6名劳动者向某竹木公司讨要工资案。公司负责人以受到疫情影响公司经营困难为由提议减少部分工资,以“共度时艰”。但陈萍经过审查后发现工资已拖欠3年之久,没有同意减少的请求。在陈萍的劝解和坚持下,该公司与劳动者达成调解协议,同意在半个月内支付所有拖欠的工资。

丰富的基层工作经验,让陈萍练就了一双“火眼金睛”。2020年9月中旬,一对夫妻以妻子有外遇为由到法院申请调解离婚,并要求出具调解书。陈萍根据当事人神情语态及生育状况、财产分割等细节,敏锐地察觉到双方“假离婚真逃债”的意图。尽管双方一致同意离婚,但陈萍审查后仍没有为双方出具调解协议。

有20余年扎根基层工作的经验,经过这一年多诉源治理的艰辛探索,陈萍以热情、耐心的调解方式和严谨、细致的工作态度,不仅化解了大量矛盾纠纷,更得到了当事人和当地群众的交口称赞,铸造了永州乃至湖南人民调解的一块响亮品牌。


(责任编辑:宋薇薇)

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