本网讯(张瑞宇)为进一步提升收费人员业务能力，增强服务意识，树立良好的窗口形象，给广大车主营造一个温馨、舒适的行车氛围。哈毕日嘎东收费所于9月21日利用交接班时间，由所内“微笑之星”王丽芳给全所员工进行文明服务礼仪培训。

此次培训分收费礼仪和商务接待礼仪两部分，首先通过视频讲解的方式向全所职工着重讲解收费操作手势规范、仪容仪表、着装规范、文明服务语言等。同时，要求收费人员现场情景再现、现场讨论，找出收费工作中存在的问题，并对其逐一纠正。

接着，又通过PPT课件讲解专门对股级干部和行政人员进行了社交礼仪和商务接待礼仪培训。特别是针对日常工作中频繁接触的接待礼仪、会议礼仪及行车礼仪等各重点环节进行了生动详尽的介绍。

通过本次培训，进一步规范了员工的职业技能，提升文明服务水平，多方位改善收费窗口服务质量，为高速文明优质窗口奠定了坚实的基础。同时，加深了员工对职业素养塑造的认识，使广大员工将礼仪习惯的要求融入日常工作，不断养成良好的职业道德操守。对内，形成人人讲文明、讲礼仪、讲形象的良好局面，对外，以规范优质的服务礼仪和个人魅力展现收费所良好的社会形象。