网站首页 世界资讯 国内新闻 滚动 社会 经济 军旅 体育 科普 文化 法治 农业 医疗 数码 房产 汽车

月均服务量过亿 中国移动5G视频客服能力亮相世界5G大会

2022-08-12 18:08:07 来源:新华网
在2022年世界5G大会中国移动展区,一款数智化创新应用服务格外吸人眼球,体验者无需下载APP,直接拨打10086热线,即可接入视频服务,在线解决疑难业务办理、人脸认证等问题,便捷享受“视听结合、一目了然”的5G视频服务。

在2022年世界5G大会中国移动展区,一款数智化创新应用服务格外吸人眼球,体验者无需下载APP,直接拨打10086热线,即可接入视频服务,在线解决疑难业务办理、人脸认证等问题,便捷享受“视听结合、一目了然”的5G视频服务。

2022世界5G大会5G视频客服展台

该服务是中国移动在线营销服务中心践行“以人民为中心”,探索多媒体智能交互创新过程中推出的数智化创新应用。与传统热线服务相比,5G视频客服的交互体验更友好,通过单向/双向的视频通话功能及人脸认证能力,让用户足不出户,即可完成远程家宽排障、高敏信息鉴权。目前,5G视频客服已在全国25省、区、市开放使用,月均服务量超亿次。

足不出户解决问题,疫情期间的服务“利器”

5G视频客服正在为老年人服务

“家里宽带上不了网,孩子没有办法上网课……”前段时间家住上海的罗阿姨拨打10086热线焦急求助,但因疫情原因,宽带技术人员无法上门服务,于是客服向她发起了5G视频服务的申请。

“授权打开摄像头、对准路由器排查、检查接线口……”罗阿姨全程按照5G视频客服指导操作,最后排查出是因为网线口松动,造成了上网异常的情况。前后不到5分钟,问题得以顺利解决,类似的场景在疫情期间的宽带排障中时常发生。

传统的语音协助宽带排障场景,全靠客服的语言描述来引导客户进行初步排查,因为信息不对等,常常会导致沟通不顺畅,问题解决时间长。采用5G视频开展宽带排障,客服专员能够实时动态了解现场信息,让排障服务更为精准、便捷。特别是面向互联网操作能力有限的银发一族,提供服务时,这种“面对面”的解决方式更为贴心。

线下业务线上办,应急业务的办理“捷径”

“我的手机号因异常操作导致停机,能否帮我恢复?”河南的屈先生最近联系10086热线,表示其人在省外,无法到河南当地营业厅办理复开机手续,希望能够通过线上办理。在客服的引导下,屈先生利用5G视频服务,通过“人脸+证件”视频客服停机复开功能完成线上认证并开机。

高敏感业务鉴权是5G视频客服的另一个重要优势,在线营销服务中心利用5G视频客服的人脸认证能力在河南试点推出了“人脸+证件”视频客服停机复开全流程,通过线上人脸认证等实现高敏感业务鉴权,一些特殊业务异地也能轻松办,让业务办理更为舒心。

高效解决行业难题,为民服务的智慧“法宝”

“省去来回跑,线上就能办!”哈尔滨的张女士,通过黑龙江医保5G视频远程服务平台,顺利完成了之前在山东蓬莱住院时异地医保报销材料初审,接下来,只需要把报销材料邮寄到医保部门,报销费用很快就可以打到个人账户上。

医保“视频办”,省去群众来回跑,这个由在线营销服务中心承建的为群众办实事平台,于2020年在黑龙江正式上线,也是全国医保系统首个视频远程服务平台。该平台利用“5G视频+人脸识别”能力在线进行人证信息核验,在确保人员信息真实的情况下,可进行异地就医备案、个人医保卡信息修改等十余项医保经办事项。

推动融入千行百业,服务受益千家万户

在医保行业的运用,只是5G视频服务的一个缩影。近年来,在线营销服务中心党委坚持“以人民为中心”,把“实事暖人心、创新争先锋”作为重点,围绕行业线上数智化服务需要,做优用户感知,做强智能交互体验,在服务一线为群众办实事。

同时,将5G视频客服沉淀的服务能力进行封装,对外输出优质的“云客服”产品和解决方案,推动数智化服务应用融入千行百业,服务千家万户。截至目前,在线营销服务中心已支撑全国2200家政企客户,全国22个省、区、市的40个市长热线。

 

 


关键词:视频,客服,服务,在线,人脸,医保,线上 (责任编辑:宋薇薇)

相关文章

不能让孩子沉迷短视频(豫论场)

内容简介:不能让孩子沉迷短视频(豫论场)......

2022-08-12 09:33:16

福州市总工会走进综治挂钩联系点开展志愿服

内容简介:福州市总工会走进综治挂钩联系点开展志愿服务......

2022-08-11 13:45:31

2022“一带一路”媒体合作论坛举行 黄坤明

内容简介:2022“一带一路”媒体合作论坛举行 黄坤明作视频致辞......

2022-08-10 09:45:24

泉港:优化营商环境,服务在身边

内容简介:泉港:优化营商环境,服务在身边......

2022-08-10 09:44:12

第一批慢性病防治典型数字产品与服务征集遴

内容简介:第一批慢性病防治典型数字产品与服务征集遴选活动正式启动......

2022-08-10 09:29:21

毕业生注意!学位查询与认证服务将调整至“学

内容简介:毕业生注意!学位查询与认证服务将调整至“学信网......

2022-08-09 08:51:44

山西地方金融再添利器:服务进入“区块链”时

内容简介:山西地方金融再添利器:服务进入“区块链”时代......

2022-08-09 08:48:39

中国留学人才和中国企业全球一小时法律服务

内容简介:中国留学人才和中国企业全球一小时法律服务平台在京发布......

2022-08-09 08:45:16

区优服务出实招办实事解难题 西安高新区以

内容简介:区优服务出实招办实事解难题 西安高新区以优质营商环境助推高质量发展......

2022-08-06 16:05:16

北京市医保局:今晚医保信息平台将进行功能切

内容简介:北京市医保局:今晚医保信息平台将进行功能切换,如未能实时结算可申请手工报销......

2022-08-04 15:10:56