作为一名责任片区有8000户居民、3万多人口的社区女民警，胡春丽在工作中倾注了大量的心血。其中最让她费心的，就是为辖区群众调解纠纷。她深有感触地说：“社区是个大家庭，社区民警就像一个小管家，只要是群众反映的问题，就要全力以赴去解决。”

胡春丽是福建省福州市公安局晋安分局新店派出所的一名民警，从事公安工作22年，扎根基层派出所15年，从派出所里的“警花”变成了群众心里的“金牌调解员”，受到多次嘉奖。

图为胡春丽正在调解一起家庭矛盾纠纷。

俗话说，“清官难断家务事”。可在胡春丽的辖区内，这种事却不得不管。今年5月，居住在辖区内的一对夫妻又因为家庭琐事争吵不休。盛怒之下，丈夫张某竟动手把家砸了个面目全非。

“这种事情不是第一次发生了，很多邻居看不下去，先后参与劝解多次，仍未妥善解决，且事态有进一步恶化的趋势。”胡春丽对这对夫妻的“家庭史”已经了如指掌。

接警后，胡春丽在现场没有拿出法律的条条框框训斥，而是像邻家大姐一样坐下来，认真倾听夫妻俩各自诉求。

原来，丈夫张某认为，自己在外奔波多年，70多岁的老母亲一直帮着操持家务，而妻子却依然有意见，总是易怒，让他不理解。妻子李某则觉得自己为家庭付出了大量心血，却得不到丈夫的认可，受尽了委屈。

胡春丽认真倾听，真切共情，发现夫妻双方本没有什么大问题，矛盾根源就是缺乏沟通。她耐心引导，让夫妻俩第一次直面矛盾的本质。最终，丈夫张某克服了不善表达的缺点，认可了妻子对家庭的付出，妻子也理解了丈夫心中的苦恼。一场矛盾在胡春丽的努力下得到化解，也挽救了一场婚姻、一个家庭。

事后，胡春丽坚持每隔一段时间便上门回访。据邻居反映，这个家现在已经“安静”好长一段日子了，看到小两口过得幸福和睦，大家也都很欣慰。经过此事，辖区群众都笑称：“春丽调解是有‘售后服务’的调解，我们信得过！”

现在，家庭矛盾纠纷在各类纠纷中占比越来越高，甚至有一些已经上升到轻微家暴。胡春丽说，这些案例其实很多都是因为夫妻或者家庭成员之间沟通不畅造成的。“我的任务就是架起一座沟通的桥梁，将大事化小、小事化无。”

为了更好地解决群众之间的矛盾纠纷，胡春丽还系统地学习了心理学，并取得国家二级心理咨询师资格证书。“虽说我们执法部门应当讲法律，但群众之间的这些事，我更愿意情法交融，让矛盾化解在萌芽，让每一名当事人的损失降到最低。”胡春丽说。

张某是一名刑满释放人员，平常脾气有些暴躁。前段时间，邻居王某在家中为奶奶办丧事堵住了他们日常出行道路，导致张某母亲推电动车时闪了腰。张某一怒之下，踢歪了王某家中办丧事搭建的遮阳棚。

“张某本来可以好好跟对方沟通的，结果他这一脚犯了当地人办红白喜事的忌讳，惹恼了王某一家。”胡春丽说。

王某是一名大二在校生，跟着家里的叔叔伯伯将张某围堵在墙角。情急之下，张某用钥匙划伤了王某，法医鉴定为轻微伤。一边是王某坚决不肯调解，要求追究法律责任；一边是张某不肯认错，扬言如果被关，就要打击报复。双方各执一词，互不相让。

胡春丽发现，讲法已经对这两个水火不容的当事人无济于事。于是，她及时转变思路，站在当事人的角度上，肯定了他们尽孝的行为初衷。同时，用中国传统的文化道德理念开导他们，让双方学着换位思考。

最后，打人的张某承认了自己在别人操办丧事时惹事的错误，受伤的王某也谅解了对方。

在日复一日的工作中，胡春丽用春风化雨、润物无声的调解方式，让辖区群众对她充满了信任。现在，辖区有矛盾纠纷，大家第一时间就会想到民警小胡，让她来“评评理”。而胡春丽每调解完一起纠纷，也不忘提供“售后服务”。她总是对双方说：“没关系，后面有什么疑惑，都可以联系我。”

今年以来，胡春丽已成功调解各类矛盾纠纷58起，调解成功率达95%以上，为辖区社会安定奠定了坚实的基础。