“现在娃娃在家里学习，我又不会辅导，有办法解决吗？”吴忠市至善社会工作发展服务中心社工余姣在线上访谈时，青铜峡市陈袁滩镇陈袁滩村王奶奶询问。

突如其来的疫情，打断了正常教学，学生们在家通过“空中课堂”学习，这让吴忠市利通区和青铜峡市像王奶奶孙女一样的困境儿童和监护人犯了难。“这207名孩子，监护人大多是老人，如何上网课成了难事。”吴忠市至善社会工作发展服务中心项目总监王欢说。

10月25日，吴忠市和青铜峡市两级民政局得知情况后，迅速指导至善社工发起“益童”战疫、线上陪伴关爱困境儿童志愿服务。“我们调配6名社工，招募38名志愿者，建立10个乡镇微信群为利通区和青铜峡市207名困境儿童开展线上陪伴服务，形成‘社工+志愿者’的服务模式。”王欢说，志愿者第一时间了解这些困境儿童生活、健康及学习情况，并邀请儿童及监护人进入微信群。

“你好，我把钉钉不小心删掉了，咋下载？”

“我上网课的时候，电脑只有图像没有声音，怎么办？”

“今天我们上了一节英语课，但有几个单词我没明白，哥哥姐姐们能不能帮我录一下初一上册的英语单词？”叶盛镇正闸村初一学生汪佳欣在群里发出求助信息。

“你别着急，姐姐马上给你发。”志愿者马琳和就读于宁夏民族职业技术学院英语专业的志愿者杨亚妮，通过录音设备录了一遍发到群里，社工郑莎莎也在专门的教学网站下载了音标学习法分享到群里，这可把汪佳欣高兴坏了：“谢谢姐姐，太棒了！这个录音有我们这学期的所有单词啊，我再也不用担心了！”

“通过‘社工+志愿者’线上陪伴关爱服务，已累计开展了187名儿童的电话询访，服务175人次，解决困境儿童各类问题近30件，通过这项服务为全市困境儿童及其家庭构筑起坚实防护墙。”青铜峡市民政局工作人员沈志毅说。