原标题：破解“数字鸿沟”，广州如何让老年人上网越来越“6”？

浏览门户网站了解最新政策、用“穗好办”APP办理政务事项、乘公交车刷老年优待卡即可“亮码”……在广州，越来越多老年人能够享受到互联网时代的数字生活便利。

日前，广州全面启动了政府网站和政务新媒体适老化与无障碍改造，通过印发《广州市政府网站、政务新媒体适老化与无障碍改造工作方案》（下称《改造方案》），着力解决老年人运用智能技术遇到的“数字鸿沟”问题，首批改造名单涉及全市54家政府网站和26家政务新媒体。

“从界面优化到增加辅助功能，我们的核心理念是要针对老年人、弱势群体和更多不便使用互联网的群体的真实需求进行改造。”广州市政务服务数据管理局应用管理处处长张桂东介绍，下一步广州还将在改造中融入大数据与人工智能技术，全方面满足各群体的使用需求。

广州市人民政府门户网站提供“长者助手”辅助阅读功能。

从视觉到听觉

全方位优化使用体验

打开“广州市人民政府门户网站”，点开左上角的“长者助手”按钮，即可开启一个全新的视觉体验：不仅网页上的字体、鼠标都变得更大了，鼠标滑过的文章标题背景还会自动切换成荧光色，让使用者更清晰地浏览网页内容。

不仅如此，点击“字幕”功能后，鼠标点选的文字都会以更大的字号出现在页面底部的字幕栏中；开启语音选项后，用户浏览页面时可跟随鼠标移动自动播放当前区块信息的引导音频，并同步在下方辅助屏幕显示语言文本字幕。

市府门户网站的相关负责人介绍，网站的适老化改造主要涵盖了三方面的工作，一是引入了“辅助浏览3.0”和“长者助手”两个功能插件；二是配合功能插件，对全网站的页面进行相应的代码改造，保证老年人在浏览市府网的所有页面时，各项辅助功能均发挥作用。与此同时，根据老年人的需求，网站还精选了重要的资讯栏目和常用的服务事项，制作了“长者易用专区”。通过这三方面的工作，实现了辅助线、大鼠标、页面放大、语音指读、连读、大字幕等功能，为老年人在浏览页面时，在感知页面、获取信息推送、交互操作等方面，均提供了极大的便利。

“除了上述业内流行通用的功能，我们还通过长者助手插件，集成了多项特色功能。例如网页中的‘智能导航’功能，开启之后，会针对目前访问的页面进行语音导航，将页面呈现的内容做一个整体介绍；进入‘关爱版’入口，页面使用大字体、大图标、扁平化设计，集中提供老年人感兴趣的信息和常用的服务；还配有一个程序二维码，扫码访问特制页面时，可以方便地通过手机用语音在电脑上打开想要浏览的页面。”上述负责人介绍道。

从“看新闻”到“听新闻”，经过适老化和无障碍改造的门户网站，除了惠及老年人，视障人员、听障人员等群体，也能够无障碍获取信息，真正实现让特殊群体均等享受数字化技术带来的便利。

这样的改造也将应用与全市各部门、各区的政务网站。张桂东介绍，根据《改造方案》的要求，由市政务服务数据管理局统一开发或采购的适老化组件将提供给全市政府网站使用，确保按照统一标准及规范对本单位政府网站进行改造。

市政府门户网站还专门制作了“长者易用专区”关爱版页面，为老年人提供专属首页。

从办事到出行

适老化改造“多点开花”

作为广州政务服务的“总门户”，近期，“穗好办”APP在首页上线了“长者专区”，集成家政、就医、出行出游、长者饭堂等多个功能组件，方便老年人快速使用高频服务事项。

其中，“广州市长者长寿保健金‘智慧’发放信息确认”一栏中，老年人可通过线上方式提交个人信息，经确认后，长寿保健金将主动发放至退休金银行卡或社保卡，实现老年人“一次不用跑”。

老年人自己不会办？也不用担心。“穗好办”APP还完善了代办服务功能，高频服务事项可提供授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，全方面满足老年人对于政务新媒体的使用需求。

除了网站和政务新媒体的改造，如今，为了让老年人能够更好地适应并融入智慧社会，适老化改造也延伸到出行领域。

去年新冠肺炎疫情发生以来，“穗康码”“粤康码”成了出行必备。每每乘坐公共交通，都需要“亮码”才能出行。然而，没有智能手机或不会使用电子健康码等问题，一度困扰着许多老年人。

为破解这一难题，今年6月起，广州市持老年人优待卡、学生卡搭乘广州公交车、水上巴士的市民，刷卡时会自动核验健康码状态，无须出示穗康码、粤康码。经核验为绿码时，刷卡终端机将发出刷卡成功提示音；核验为黄码、红码时，刷卡终端机将语音提示“健康码异常”，但不扣费。

除了公共交通出行，去医院或社区卫生服务中心，也可刷卡登记个人健康码信息，方便医院快速精准核验来访人员身份。广州市政务服务数据管理局提供的数据显示，该功能上线以来，公交刷卡核验日均约93万笔；地铁在安检前核验，日均约8万笔；医院等其他日均约1万笔左右。

在适老化与无障碍的改造中，广州不断进行探索与尝试，更强调要重视老年人的实际需求与体验。《改造方案》强调，在改造工作过程中，各区、各部门要主动向社会征集意见，认真听取市民心声，广泛吸收市民意见，切实解决老年人、残疾人在使用政府网站、政务新媒体时遇到的痛点和难点。