一年一度的517电信日又来了，今年电信日以“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”为主题，再度将视线聚焦于数字经济时代下的“老龄化”生活。

数字生活下，老年人的真实生活到底怎么样?

我们有时会发现这样的现状：不会用“健康码”，老人们寸步难行;不会用智能系统自助挂号预约，只能累得跑断腿;不会智能支付，老人们纳闷为何现在现金都没人要了……科技飞速发展的同时，生活对老年人有点不友好，但事实上，并非如此，科技发展与老年人的生活并不对立。

玩手机玩得比年轻人还溜的刘奶奶，吐露心声：老年人≠落伍人，跟上智能化时代的步伐，我们只是需要一点帮助。

“又便宜又好用，老年人可以放心用的套餐资费。”

“有年轻人说，老年人的生活就是抠抠搜搜的，技术并不是老年人的刚需。”谈及现在机不离手的生活现状，刘奶奶认为，便捷、友好的数智技术可以让老人们更会过日子。 “老人们阅历丰富，会用挑剔的眼光精选出最好、最适合的。”

图| 张大爷在营业厅了解孝心卡业务

“老年用户一般对通话需求大，流量需求略低，在套餐设计上我们换位思考，考虑了怎样的通信产品才是老年人最需要的。”江苏移动相关人士介绍到，江苏移动推出的适老化基础通信产品目的就是让老年人用得起手机流量。此外，移动孝心卡系列产品，套餐费用不仅每月低至20元以下，而且在全国亲情网内还可享通话畅打。“用最多的惠利降低老年用户的通信负担，这也是通信运营企业对于适老化最好的诠释。”

“字写大一点，操作简单一点，老年人一样可以轻松玩手机。”

谈及老年生活，刘奶奶说最害怕被嫌弃“不灵光”。当头发白了，腰弯了，眼花了，腿也迈不动了，老年人的生活似乎也没那么灵光了，但刘奶奶说，“老人们也很想跟得上时代的步伐，有时候只需要一点帮助，一点改变就能帮我们跟上‘快生活’的节奏。”

图| 黄大爷通过掌上营业厅APP极简版查询话费

笔者了解到，江苏的适老化改造早已落实到千行百业。在通信生活中，江苏移动坚持产品适老化服务改造，上线江苏移动掌厅“关爱版”，该版本模式下不仅字体更大、界面简洁、流程也更简单;还实现了无广告清洁模式、智能切换、自动登录等核心功能;同时上线问一问、视频教学、一键“语音播报”、 无障碍读屏等互动功能，从“简化产品界面”、“优化通信服务”、“服务语音视频化”三个层面全方位出击，让老年人突破智能机的使用难关。

“忘记密码不用怕，新技术帮忙解决。”

老年人并没有大家想的那么无助，“新事物的出现老年人有可能接收慢一点，但有时新技术却也为我们提供了很多帮助。”刘奶奶说，年纪大了自己经常会忘记密码。以前只能用小本子做备忘录，但一转身又会忘记小本子放哪里了，“现在有了人脸识别的技术就简单了，刷一下就不用再去死记密码了，这也是技术给予我们的帮助。”

图| 10086尊长专席

笔者了解到，为了让老年用户同样享受到便捷的信息服务，江苏移动坚持用技术改变服务;

为65岁以上的老年用户提供10086呼入后一键直入人工服务，用技术手段优化电话业务办理流程;并开通老年人客服人工专席，以“一对一”的方式在线指导老年人通过电话办理业务;

5G新通话上线后，借助于5G高清视频通话的功能让老人足不出户在家即享面对面的服务，同时引入人脸识别等技术，结合5G视频云台席，线上就可为老年人办理呼叫转移、复机等业务……技术的巧用，正在极大提高老年生活的便捷度和满意度。

“上上课、看看图册，老年人多学一下也能成为手机潮人”

玩抖音、发视频、线上购物、手机约车……刘奶奶虽然年纪大但操作手机却很流利，在夕阳红姐妹团里，她是妥妥的潮人。“这些技能，我都是通过上手机微课堂或是跟着免费派发的手机操作宣传手册学出来的。”刘奶奶说，很多老年人操作手机太难，其实他们只是害怕接受新事物，“活到老学到老”这句话很适合这代夕阳红。

在提升老年人的数字包容性上，运营商企业都是“诚意满满”。以江苏移动为例，笔者了解到，在为老年群体解困“数智难题”上，江苏移动以多重举措为老年群体排忧解难：

不仅线上开设老年手机课堂专区，上线包含手机常用功能和热门软件操作方法，还有内容丰富的小视频生动演示等;

线下营业厅还定期“开课”，让“店堂”变为“课堂”，对全省2000多家营业厅进行适老化改造，并配备金牌培训师，为老年用户提供“一对一”教学服务;

图| 智能手机使用手册

同时制作了《智能手机使用手册》，从手机使用到功能业务介绍，用最简单的图文一一呈现，方便老年人对照学习。

图| 在江苏，无锡移动举办的“老年手机课堂”活动

此外，江苏移动还携手政府和属地街道等部门共同开展助老活动，实施“送课上门”：在无锡，移动联合无锡市老龄委举办“无锡市实施老年人运用智能技术专项普及培训”活动;在南京，移动联合民政局，走进社区开展“智能手机使用和防电信诈骗”培训……

老年人的数字“破冰”不仅需要社会和老人之间的双向奔赴，更需要像江苏移动这样的企业，用一道适老的多选题，为新时代下的老人提供了更多“走进”数字化的快速道。

“数字”助老

“智慧”扶老

未来随着科技的发展

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将惠及更多老年用户

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