王燕（左）在工作中

“您好乘客，请您佩戴好口罩，照看好您的小孩，不要在车站内嬉戏打闹，以免影响他人。”

9月20日，中秋小长假的第二天，王燕与同事一起走在成都东站候车大厅内，为旅客提供帮助的同时，提醒乘客文明乘车，自觉维护公共环境秩序。

23年前，王燕成为成都北站的一名站务人员。“最开始做站务员时，车站内人声喧哗、大件行李占座、乱扔垃圾、随地吐痰等情况比较多，即使车站刚打扫，垃圾一会儿又有了。”让王燕印象最深的是，有一次她正在清理垃圾桶周边卫生，一名乘客站在垃圾桶旁边嗑瓜子，瓜子壳直接丢在地上。王燕边打扫边提醒将垃圾扔进垃圾桶内，但该乘客却说“不扔在外边，还要站务员做什么？”

23年来，每一年的中秋节期间，王燕都会出现在站内劝导文明出行。随着国民素质不断提升，她发现站内卫生越来越好，已基本见不到有人乱扔垃圾。

乱扔垃圾的不见了，劝导文明出行从车站卫生转为乘客对服务的理解。“其实就是车站有许多举措是出于安全考虑而执行的，但由于乘客不知道，经常会产生一些误会。”王燕曾碰到一名前来乘车的学生，由于时间太紧，他跑到检票口时，检票闸机已自动关闭检票服务。此时，该同学找到工作人员，期望将他放进站台，结果工作人员出于安全考虑拒绝了。

王燕还告诉记者，在疫情常态化防控期间，乘客进站乘车需全程佩戴口罩，遵守公共秩序。

“节假日期间，车站共配备45名巡视人员，及时制止不文明行为。同时，车站广播、显示屏也一直循环播放，提醒乘客文明出行。”王燕表示，随着旅客急剧增加，家长带孩子出行时一定要照看好孩子，避免因孩子走失、手卡座椅上等情况，延误行程。