新华社发

4月10日，记者在消费者服务平台黑猫投诉网站上，输入关键词“水军”，显示有网友投诉739条。一位投诉者气愤地表示：“店铺四处找水军虚假宣传，消费者就永远看不到真实评价。”

代刷好评的网络水军在互联网浪潮中应运而生，用户评价正在广泛影响着产品销量和商家信誉。一份研究报告显示，产品评分每增加1分，该产品收入就会增加5%-9%。

这不是一个新事物，却是一个屡禁不止的老问题，记者近日就此进行了深入调查。

曾经的网络水军爆料：

写虚假好评，50多单赚了400多元

小林是某高校的一名大三学生，她现在哪怕在网上买一条毛巾，都会拍下商品实物图并认真写下真实感受。小林说，这是为了弥补自己内心的“罪恶感”。

两年前，小林短暂做过两个月的网络水军，给30多个店铺写过50多条虚假好评，一共赚了400多元。当小林从网络水军群退出后，她给自己提了一个要求：“之后网购时每一个订单，都要写出真实评价，为他人提供真实参考，算是弥补之前的过错。”

小林的堂嫂、堂姐和几个好友都曾做过网络水军。大一寒假在老家，小林看到刚生完孩子的堂嫂在家里做淘宝刷单的兼职，“这种作假骗人的事你都做?”她劝堂嫂别干了，免得误导他人。堂嫂回她，“你不做总有人做，水军群里有那么多人呢。”

劝堂嫂收手的小林没想到，自己后来也成了网络水军的一员。

那年暑假，小林在老家考驾照，每天坐车、吃喝都要花钱，她不好意思伸手找父母要。正在为暑期生活费来源发愁时，小林一个做淘宝刷单的朋友在朋友圈晒出了自己的收益截图，数额还不小。这让小林心动了，她想着利用学车的空闲时间网上刷刷单，挣点钱补贴每日开销。

小林按照要求支付了256元“加盟费”后，便被朋友拉进了一个网络水军微信群。刚进群的小林就被吓了一跳，群内成员有400余人，消息不断刷新，网络水军工头不断发布刷单任务，大家热火朝天地抢单。这让小林第一次感受到，在不为人知的角落，有一群人正默默操纵着互联网评价体系。之后，像这样规模的网络水军群，小林又陆续进了4个。

正式做网络水军前，一位网络水军工头对小林进行了一番“培训”。这个网络水军工头要求小林，刷单时不能直接点进商家店铺进行购买，要最大程度模拟普通人网购时“货比三家”的步骤。这些步骤有：首先搜索所购物品的关键词，点进几个非目标店铺的商品页看商品详情;然后多次刷新直至在“相似推荐”里找到刷单的店铺;之后再点击商品评价页，滑动查看好评;最后购买并确认收货后，给商家进行好评。

小林介绍，网络刷单分为垫付现金和不垫付现金两种类型。不垫付的一般是小额商品，商家会提前把本金转给刷单的网络水军，购买完成并刷完好评后商家再结算佣金，一单通常是5元-10元。需要垫付的一般是家具类等大件商品，网络水军需自己先垫付500元，商家会补齐余下费用，在确认收货后商家会退还网络水军之前垫付的本金。小林称，需要垫付的订单佣金，一单在15元以上。

刷单的网络水军虽然是假购物，但商家有时会真的发货，寄来的通常是空空的快递盒或者塑料袋。小林介绍，大方的商家也会送一些小礼品，她甚至收到过商家发来的刷单商品。

确认收货后，小林开始写好评，她提醒自己要做有底线的网络水军。她做网络水军时，在好评中不会使用“非常完美”“超级好用”等夸张字眼的评价，而是用“商品比较适合我”“我用起来觉得还不错”等相对主观的评价。

写完评价之后，小林将好评截图提供给商家，商家确认后通过微信支付佣金，这样一单才算完成。做网络水军的两个月，小林给30多个店铺刷了50多单好评，除去256元的“加盟费”，她赚了400多元，补贴了那年暑假的生活开销。

暑假结束，返校后的小林在收到家里打来的生活费后，果断退出了之前加的5个网络水军群。如今，小林每一次网上购物之后，都会认真进行点评，给出自己的真实评价，但她已不再相信网上的好评。

水军“工头”是名大学生：

一次任务少则2人多则近30人

和小林一样，小凡也是一名在读的大三学生。和小林不一样的是，小凡认为通过网络水军刷好评，是互联网环境下的正常营销手段。

小凡对外介绍自己为一名“数据运维师”。小凡向记者解释，这个名号只是听起来高级，其实就是网络水军工头。无论是生活中还是采访中，小凡都不避讳谈论自己的身份。她直言：“你看到的很多‘网红’推广，都是我们造出来的虚假流量。”

两个月前，一位做新媒体推广的朋友邀请小凡做兼职，“不用来公司，在学校就能赚钱”。小凡后来才知道，所谓的兼职就是组织网络水军给商家刷好评。

小凡形容自己的工作像一个中转站。每天，小凡的上级代理会将任务发给她，她再组织网络水军进行推广。“要么是组织大家发原创博文或视频，要么是跟评点赞、留言和转发。”小凡说。

任务不同、平台不同，所获佣金也不同。跟着小凡做刷单任务，佣金不算高。在知乎、微博上点赞一条，赚0.3元;微博上代发一条内容，赚0.3元;知乎上代发一条内容，赚0.5元;在B站上点赞、收藏、转发，赚1元;在小红书上代发一条原创笔记，赚3元。

起初，小凡曾通过朋友圈招募网络水军进行刷单，但朋友圈里多是和她一样的大学同学，这样的收入很难吸引到大学生。之后，她通过QQ招募了一批初中生和高中生。截至目前，小凡的网络水军群里已有近60位活跃者。小凡告诉记者，做水军赚不了什么钱，每天也就赚个奶茶钱。

小凡解释，做一次任务所需的网络水军人数少则2人，多则近30人。她向记者强调：“为了避免被系统识别出数据造假，水军转赞评的时间不能过于集中。”

做网络水军工头，耗费了小凡大量时间。有时任务量大，她要花一整天时间盯进度。有些任务派得急，哪怕她正在上课，也要迅速把网络水军组织到位。

记者在小凡的网络水军群公告中看到，网络水军佣金半月一结。每月的1日和16日，大家将自己的收款二维码发给小凡，她再统一打款。

目前，打算考研的小凡正在物色合适人选，接手她的网络水军刷单业务。小凡说，“等我考研结束后，还会继续做。”

记者加了三个网络水军群

竞争很激烈，不是每个人都能抢到任务

为了解网络水军的工作流程，记者近日加入了三个水军群。在成为网络水军的一个月时间里，根据水军工头的安排，记者给抖音上的博主点过赞、控过评，在微博上发过虚假的用户体验，还给外卖商家杜撰过五星好评。

在第一个网络水军微信群中，群成员有58人，记者和其他网络水军一起负责给抖音、小红书博主的视频点赞、评论。每天，群主会将视频链接、拟好的评论文案以及所需网络水军人数发到群内，大家拼手速抢任务。3月29日之前，一次点赞和评论，网络水军完成一次任务可获得0.5元的收入。3月29日，经过一轮涨价后，网络水军完成一次任务的佣金增加到了1元。无论是涨价前还是涨价后，群友们的竞争都异常激烈，记者很少能抢到任务。

在第二个网络水军微信群中，记者需要给外卖商家杜撰虚假好评。每天中午11时左右，群主会将需要刷单的商家链接发在群里。接单前，群主会提醒各位网络水军任务暗号，例如在备注中写上三个“!!!”。商家接单时，看到三个感叹号，就明白这是网络水军下的单，不再配送。一小时后，记者需要在外卖订单上主动点击“确认送达”，随后再点亮五星并写下好评。至此，一单任务才算完成。次日，群主会将之前垫付的外卖钱退还给刷单的水军，并发放3元酬劳。

4月6日，记者在完成一笔外卖刷单后，前往刷单餐馆实地探访。按照地图上的位置，记者在武广附近的一条背街拐角找到了这家餐馆。令记者意外的是，狭小脏乱的现场与外卖平台上装潢精致的餐馆照片完全不同。记者现场看到，五六十平方米的店铺显得很拥挤，一张简陋的打包台后，是两位厨师在灶台前忙着烹饪。这家餐馆的老板告诉记者，他们在武汉共有6家门店，只做外卖不做堂食，外卖平台上的订单量和好评量对他们非常重要。记者在外卖平台上看到，截至4月7日，该店铺共获好评4467条，近期差评为24条。

在第三个网络水军微信群中，记者承担着微博代发的任务，例如，从未植发的记者代发过一条“满意的植发感受”。代发内容无须自己创作，水军工头会发来文案和图片，直接搬运即可。完成一单微博代发任务，可赚2元。

在记者做网络水军调查的一个月时间里，有水军工头多次提醒记者：“写评论要有氛围感，不能被人一眼看出是水军。”例如，在给推广假睫毛的美妆博主写评论时，网络水军常用话术为：“搞得我也想买假睫毛了”“限你两分钟之内告诉我假睫毛店铺”“大眼神器，给我买!”

记者先后加入的这三个网络水军微信群，每日生意兴隆。以记者最早加入的网络水军群为例，一天之内群里发布的各类任务有20多个。任务虽多，网络水军也多，抢任务并不易，发在群内的任务常常秒光。一位群主告诉记者，在她负责的网络水军群，赚得最多的网络水军一天也就赚十几元。“竞争很激烈，不是每个人都能抢到任务。”这位群主说。

专家观点

利益驱使虚假交易屡禁不止

立法执法监管组合拳治理网络乱象

记者注意到，一些网络平台曾多次开展打击网络水军流量造假等行为。3月24日，抖音官方发布公告称，平台持续对通过机器批量注册、发布垃圾评论、刷量刷粉、参与刷榜等造假行为展开重点治理。2022年2月1日至3月下旬，已整顿处理账号355249个。

去年年底，微博官方也曾对568条同质化恶意营销内容进行了删除处理，并对37个账号采取禁言7天到30天不等的处置。

山东科技大学计算机科学与工程学院教授纪淑娟从2013年开始关注网络水军检测方法研究。在她看来，网络平台评价机制很难做到严丝合缝，在利益的驱动下，网络水军日益呈现组织化、层级化的特征，并形成了灰色产业链。

近两年，纪淑娟和团队成员发表了一系列文章，提出了多种无监督学习算法，用以检测网络评论中的网络水军群组。纪淑娟解释，这些算法从不同角度分析每个人留在网络世界的“数字脚印”，将网络水军及他们留下的虚假信息进行分类和统计分析，结果可供平台进行决策处理。

在从事人工智能研究的纪淑娟看来，打击网络水军，仅从技术层面无法彻底解决网络水军的泛滥，立法、执法、监管这三者缺一不可。

今年年初，《移动互联网应用程序信息服务管理规定(征求意见稿)》面向社会征集意见。这份征求意见稿中提到，应用程序提供者应当规范经营管理行为，不得通过机器或人工方式刷榜、控评，营造虚假流量。此外，公安、网信等部门要加强监督执法，各网络平台要强化主体责任。

3月17日，国务院新闻办就2022年“清朗”系列专项行动举行新闻发布会，国家网信办负责人会上表示，流量造假、黑公关、网络水军，是很多网上乱象的源头，严重影响了网络秩序，危害了网络生态。在这个问题治理上，今年会加强对流量造假、黑公关、网络水军全过程、全链条的治理，防止网络乱象反弹回潮。

(应采访者要求，文中小林、小凡为化名)