3月14日，记者从伊犁州市场监督管理局了解到，从2021年投诉情况来看，餐饮和住宿服务、一般食品、交通工具、服装鞋帽等十大行业是消费者投诉的热点。

数据显示，餐饮和住宿服务成为消费投诉第一热点，达1125件，占投诉总量13.36%。主要问题是消费者预订房间后，在入住时宾馆不能按照约定提供房间；就餐时，在未告知消费者的情况下收取相关费用等；消费者购买的食品出现掺杂、掺假等现象。

一般食品投诉成为第二热点，达到849件，占投诉总量10.09%。主要问题是商家销售变质、过期、混有异物（杂质）的食品；食品包装、标签等不规范，虚假标签、以次充好。

交通工具类投诉排名第三，投诉数量666件，占投诉总量7.91%。主要问题是商家不履行“三包”义务、不按约定履行义务，汽车玻璃、发动机、轮胎及其他配件等出现质量问题，商家不处理或拖延处理；强制收取押金、定金且不退还；商家不按约定兑现活动内容（赠品等）。

服装鞋帽类是第四投诉热点，全年投诉653件，占投诉总量7.76%。主要问题是有些服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造、做工粗糙；消费者购买的服装短时间出现开裂、退色、起球等问题；鞋类出现脱胶、断裂、鞋底渗水等。

文化、娱乐、体育服务类是第五投诉热点，共收到投诉473件，占投诉总量5.62%。主要问题是对服务质量不满意，商家未按照承诺计价；办理预付卡消费，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知，消费者找不到商家，维权较困难。

家居用品类投诉是第六热点，全年收到投诉373件，占投诉总量4.43%。主要问题是消费者预订的家具，到货后却和预订的实物样式、材质、颜色不符；商家未按约定及时送货或收到货物与约定不相符；商家不履行“三包”义务等。

教育、培训服务类为第七热点，收到投诉368件，占投诉总量4.37%。主要问题是培训费不明码标价、低标高结，培训合同存在不合理的格式条款等。

制作、保养和修理服务类投诉是第八热点，全年共收到289件，占投诉总量3.43%。主要问题是汽车售后维修服务商拖延不予维修，维修价格不透明、随口定价，配件只换不修，配件不是原厂配件、以次充好；利用预付卡形式消费时无故不予使用，维修过程中将产品损坏等。

美容、美发、洗浴服务类投诉是第九热点，全年收到投诉288件，占投诉总量3.42%。主要问题是商家利用格式条款免除自身责任，办理预付卡消费时，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务；接受服务时人身财产安全受损害；服务价格不透明，未明码标价，涉嫌隐性消费等。

家用电器投诉是第十热点，全年接到投诉260件，占投诉总量3.09%。主要问题是商家不履行国家规定的“三包”义务，产品质量不符合产品说明、实物样品表明的质量状况；因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害；商家利用合同格式条款来加重消费者责任等。