“就咱老百姓的一件小事，没想到从省里到县里都当成大事来办。”河北邯郸市曲周县学生家长张娜说起课后服务连连点赞，“三点半放学后，女儿在学校不仅有老师辅导作业，还能免费参加特色社团活动。”

如何解决好“三点半难题”一直是河北省委、省政府关注的重点民生工作。日前，河北省委书记王东峰就“如何践行党的群众路线、落实‘我为群众办实事’实践活动”在接受人民网专访时强调，解决小学“三点半难题”是要重点办好的8件实事之一。目前，全省小学课后服务实现全覆盖，481万名学生受益。

实施课后服务后，石家庄市维明路小学学生正在练习书法。长城网冀云客户端 王艺薇 摄

解决“三点半难题”也是河北深入开展“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容。8个月来，河北省贯彻落实党中央的决策部署，全省实施“我为群众办实事”项目9万多个，惠及群众6500多万人次。各级各部门将群众反映的“问题清单”变成解决问题的“履职清单”，用“大作为”对接“小日子”，扎实解决群众“急难愁盼”问题，把实事办到群众心坎上。

群众诉求就是办实事的着力点，也是建机制的切入点。“全心全意为人民服务”一直是我们党的根本宗旨，如何服务？如何履职？不妨从群众的“急难愁盼”入手，从群众反映的问题入手。就业、教育、养老、医疗等方方面面都与群众的切身利益息息相关，哪一方面有问题、哪一方面不够好，都会让群众闹心、堵心。

这就要求相关部门畅通投诉、反映渠道。近年来，各级各部门积极建设建言、投诉渠道，投诉窗口、电话，微信公众号、小程序、官方网站等渠道成为人们建言献策、表达诉求的渠道，甚至问题由哪个部门办理、进展如何等情况都一目了然，群众还可以对办事效果给出相关评价。

比如廊坊建立起完善的“群众说事、干部解题”工作机制，推动为民办实事常态化、长效化；沧州新华区探索打造社区“136智慧网格管理体系”，确保居民的问题有人管、及时管、专人管。这些举措解决了一些“小事”反映无门、无人解决的难题，获得群众点赞。

群众说事楼是廊坊市夏垫镇线下“说事”的重要渠道之一。长城网冀云客户端记者 马宁 摄“没有调查，就没有发言权”。深入一线倾听群众的心声，也是打通堵点、补齐短板的重要方式。近年，河北省各级各部门深入基层走访调研，在一趟趟调研、一次次座谈中，广开言路问计于民，确保各项政策措施更加符合群众愿望和利益，能现场解决的现场解决，不能现场解决的记下来再解决，这种高效办事方式，让人们看到了党员干部为群众办实事的真心和决心。

今年是“十四五”规划开局之年，各级各部门要继续按照 “我为群众办实事”实践活动实施方案确定的目标要求、重点任务、实践路径，从最困难的地方入手，从最突出的问题抓起，从群众切身利益出发，持续不断梳理“履职清单”，并通过全力全速推进实事落实落地，将“问题清单”变成“幸福清单”，在推进高质量发展中不断保障和改善民生。