前不久，由共青团中央、中央文明办等联合中共山东省委、山东省人民政府共同主办的第六届中国青年志愿服务项目大赛全国赛终评在北京和山东济南举行。其中，国家电网有限公司志愿服务项目在本届大赛中获8金11银，获奖项目涉及服务乡村振兴、公益助学、电力科普、红色文化传承、普法援助等方面。多年来，一代又一代坚守在基层供电服务岗位的电力青年始终以心血浇筑事业，用汗水奉献青春，凭真心服务群众。今年30岁的国网浙江省瑞安市供电公司玉海供电所副所长李坚就是其中一员。

李坚在实训室里练习电能表安装

参加工作8年来，李坚始终心系客户，践行“你用电、我用心”的诺言，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到；他心系孤寡老人，坚持为孤寡老人、烈军属上门排忧解难，把优质服务延伸到村民的场边房前；在急难险重下，他更是冲锋在前，无论是抗台风排隐患，还是战疫情保供电，他舍小家为大家，全力以赴守护居民用电无忧。他说，每一条线路、每一块电表、每一个变压器、每一位辖区用户就是他的全部，“我的梦想是用青春点亮万家灯火”。

李坚是浙江省温州市文成县人，2010年，他考入长沙理工大学化学专业，这和他的理想专业电气工程及其自动化相去甚远。当了解到大一结束时，如果成绩排在全系前10%，就有资格转系时，他暗下决心，一定努力学习。“大一那年，我就像读高三一样，每天起早贪黑地学习，尽自己最大努力去拼。”他回忆。

大一结束，李坚拿到转系资格后，毫不犹豫地转到电气工程及其自动化专业。结果，读大二时，他要用一年时间修两年的课程，“我不仅要修大二的课程，还要补修大一的课程。没有专业基础的我在修大二课程的时候，感到非常吃力，经常听不懂，只能课后向老师和同学请教。可以说，我这一年相当于又读了一年高三”。

大学毕业后，李坚如愿以偿，顺利考入国网浙江省温州市供电公司，并被分到瑞安市供电公司，在客户服务中心计量班任职。他说：“这是营销岗位，和我在大学所学的知识截然不同。那段时间，我感到很茫然，看不清自己未来会朝着什么方向发展。”

有一天，一位老员工看出了李坚的心思，对他说：“年轻人，别着急，再过5年，你再重新感受今天把你分到营销岗位的决定对不对。”于是，李坚放下思想包袱，全心全意投入到工作中，加班加点从无怨言，一心为客户服务。“现在来看，当初给我分到营销岗位真是太正确了，我们是服务型企业，营销工作越来越重要。”

“你用电，我用心”

李坚的性格含蓄腼腆，但当谈及电力领域，特别是如何做好基层供电服务时，他却充满热情。“你用电，我用心。兢兢业业干事，诚心诚意待人。”自参加工作以来，他始终这样勉励自己。

8年来，李坚走过瑞安大大小小企业2000多家，围绕优化营商环境提升以及“最多跑一次”改革工作，创新设立电力营商专员制度，先后开展用户办电免邮1600多户次，优化用户用电271户，为57家企业业扩报装提供全程代办服务，累计为用户减少电费支出157万元，开展志愿服务100余次，为21户低保户免费更换内线，排除用电隐患170余项，真正让用户感受到供电服务的周到与实惠。

李坚主导编写《业扩工程服务手册》，提出“业扩提质提速管控”工作方法，以数据代替用户跑路，加强业扩环节全过程管控，实现瑞安地区高压用户的业扩工程平均接电时间缩短52%，大大缩短用户办电流程。

“每年这个时候，你们都会准时来到我的菜籽油加工作坊，进行全方位用电安全检查，电力部门的服务真是贴心又周到，给你们点赞啊！”在瑞安市新垟村榨油作坊，作坊主林秀华握着李坚的手感激地说。

用户人群千人千面，李坚为用户着想、用心服务的信念始终如一。曾经有一位用户致电公司，反映电表计量不准：“你们电业局的表就是快，我不会交电费的。”得知这一情况后，为打消用户顾虑，李坚多次联系用户希望上门解释，用户却以“一直忙”为理由拒绝和他见面。

李坚一直不放弃。有一天，当他晚上8点第5次到达该用户家门口，这位用户终于同意和他见面。见面后，在该用户的连声指责中，李坚准确完成了电表检测，主动检查了内线和每件用电设备，认真与用户分析用电情况。他对待工作的真诚细心、认真负责终于打动了这位用户，用户红着脸对李坚表达了歉意，也对电力公司耐心的服务深感满意。

这件事让李坚更加认识到，热忱的服务可以打破隔阂、融化坚冰，这个理念贯穿他工作的每一个细节。至今，他收到用户送来的锦旗15面，感谢信13封，是名副其实的“服务之星”。

创新钻研，成长为电力营销技能专家

“只要心中有理想，在平凡的工作岗位上也能开出不平凡的花朵。”作为一名电力服务一线的青年，李坚把学习创新理念融入工作，以持之以恒的钻研精神，反复琢磨工作中的薄弱环节，积极开展新技术、新工艺、新设备的技术研发工作。

李坚参与的“电能表检定自动化管理系统”、“电能计量器具智能化管理”等项目获省部级创新奖项三个、省公司等奖项五个。他参与编写的《低压计量装置频繁烧毁排查治理作业指导书》在浙江省电力系统推广应用，浙江省因烧表而造成频繁换表次数下降了80.58%，减少企业损失240余万元。

2019年，李坚自主编写的《基于同期线损系统的ECS超容整治工作法》、《缉拿台区负损惯犯—反向有功》等两项工作法被国家电网公司录用，并在全国电力系统内推广应用。他还多次作为专家组成员应邀参加国网公司指导意见及作业指导书的编写任务，为电力服务工作提供合理化建议。

此外，李坚积极参加各级技能比武和竞赛，曾获得国网同期线损技能竞赛二等奖、浙江省公司同期线损技能竞赛一等奖，曾被评为浙江省青年工匠、国家电网公司技术能手、浙江省电力公司技术能手、浙江省电力公司治损达人、浙江省电力公司优秀服务之星等，是一名不折不扣的电力营销技能专家。

不惧风雨，做老百姓的“点灯人”

由于专业能力突出，2019年，李坚被调任到湖岭供电所任职。陌生的环境没有禁锢他的发挥，他根据当地山高日照足的条件，向镇政府献策献计，在村级办公楼安装光伏发电设备，利用每天发电产生的年收益高达85万元，为辖区各村集体经济收入打下良好基础。

当年，第9号台风“利奇马”登陆，河水猛涨，致使电杆、线路、变压器等电力设备被洪水冲得七零八乱。面对这种情况，李坚主动请缨抗台救灾任务，积极投身到抗台救灾第一线。白天，他跟着抢修小组到受灾片区进行逐台区排查，统计受灾情况。晚上，他作为班组成员制定第二天抢修计划，力争在最短时间内完成灾后电力恢复工作。

岁末寒潮来袭，湖岭地处瑞安西部山区，电力线路大多处在高山丛林中。得知这一消息后，李坚来不及吃饭就驱车赶回供电所，召集人员组建抗冰保电小组，讨论冰雪防范措施。

当时，湖岭所有的线路、设备均覆盖着厚厚的冰雪，部分导线因超重而变形，电杆倾斜。山路湿滑，车子无法上山，为了让高山群众尽快供暖，李坚带领班组成员穿上自制的“草鞋”，相互搀扶上山，为线路除冰、清理有碍线路安全的树竹、紧固电杆拉线。

零下6度，李坚等人顶着凛烈刺骨的寒风和冰冻天气进行施工作业，经过两个多小时，终于在凌晨2时40分完成抢修工作，恢复供电。谈及此，他抿嘴一笑：“我们最大的任务就是保障山区居民安全可靠地用电，这是我们的职责所在。”

今年下半年，李坚被调到玉海供电所任副所长，他感觉肩上的担子更重了，他说：“做一名新时代电力青年，我将继续在电力一线默默耕耘，为老百姓带去更加优质的电力服务。”

作者：《中华儿女》记者 李菡丹

通讯员：方飞雄