在律师代理的各类案件中，群体性案件因为委托人人数多（一般都在十人以上），利益诉求不统一，意见分歧大，社会敏感度高而最让代理律师头疼，能否做好群体性案件的委托代理事宜，对代理律师是个不小的考验。

从郎克宇律师执业至今，其代理的群体诉讼案件达数十件，案件基本都得到了较好的解决。郎律师是如何做的？这样代理案件的经验有没有后续的持续完善？带着这些问题，记者来到郎律师所在的北京观邦律师事务所一探究竟。

客户至上

北京观邦律师事务所是位于北京市海淀区中关村的一家律所，成立于2018年，短短三四时间，观邦律所已经在民商事纠纷、行政争议、公司法务、劳资纠纷等多个领域取得了不错的业绩。观邦律所的作风正如该所创始人郎克宇当初的律师宣言“我不是声名显赫的大律师，但我一定是委托人最贴心、最可信的帮助者与支持者。诚信高于虚名，实干胜过浮夸”一样，朴实、实干，对当事人负责，客户至上。

“相比较于执业证年限等外在信息，客户其实更加相信口碑，观邦在很多地方基本都是靠着口碑获取了客户的信任。”郎克宇律师如是说。

观邦律所曾接手过这样一个案子，连云港一处小区的居民，因房屋的质量问题迟迟得不到解决，无奈之下，委托了郎克宇律师欲将小区物业诉到法院。但郎律师在和物业方面沟通之后了解到，该物业公司的相关负责人已经在着手准备修缮工作，这一动作让郎律师看到了快速解决纠纷的希望。随后，郎律师耐心的向客户分析了诉讼、和解两种方式各自的利弊，并成功的劝导了客户接受物业方提出的协商意见，双方和解撤诉。

客户的问题解决了，但律所收到的委托费用却比诉讼方式少了许多。

“我对律师的理解是定纷止争，主要职责是帮助客户解决纠纷的，而不应仅仅看重收费，看重收益，所以当时我在解决各方争议的时候，首先考虑的是客户的需求，是纠纷的解决”。郎克宇律师说。

郎律师把客户利益置于自身利益至上的做法让客户非常满意。该客户还将此事告诉了同一小区面临着问题的其他住户。最终，该小区共有20多名住户委托了郎克宇主任代理他们与物业公司的房屋维修纠纷，最终，双方都获得了较满意的处理结果。

而类似连云港这种“依托口碑客户主动集体找上门”的情况，直到今天还时时在观邦律所中上演着。

白旄村的茶香

每年新春的时候，郎律师都能收到千里之外的无锡市白旄村村民寄来的春茶，与清新淡然的茶香不同，他与白旄村村民的相识充满了惊险。

“人数多的群体性案件，十分考验代理律师的沟通协调能力。”郎律师强调说，“结合以往的代理经验，律师对委托人内部的沟通协调花费的精力往往比开庭应诉等花费的精力更多。”

在郎克宇律师看来，这类案件办理过程中的羊群效应非常明显，虽然大家为了共同的目标临时组建成为了一个诉讼小团队，但团队内的各个成员却又各不相同：有的胆大冒进，有的谨慎细微，有的立场坚定，有的犹豫徘徊，再加之诉讼利益各有所差别，这样团队的成员之间难免会出现一些分歧甚至是冲突。

因此，郎克宇律师认为，律师办理此类案件需要解决的不仅仅是法律的问题，更多是法律以外的问题。如律师首要应引导当事人，获得有效的反馈意见，引导客户依法依规合理合法的表达自身诉求，又要兼顾诉讼全体成员整体的诉求。

白旄村一案的办理思路正是如此。

当时的白旄村因地处太湖边上，遂被当地政府划入了拆迁范围，多轮动员签约过后，全村尚有100多户村民不愿拆迁。

当村民找到郎克宇律师介绍案情时，拆迁公司已将白旄村围堵的水泄不通，为了尽快赶到事发地，他选择钻进了村民汽车的后备厢中，悄悄进入村中。

面对情绪极不稳定、诉求各异的100多户村民，郎克宇律师很快确定了工作思路：一方面引导着100多户村民初步形成一致诉求，一方面开始着手寻找拆迁方在法律层面手续是否完善事宜，同时，他还积极将自己掌握的情况向当地政府有关部门进行投诉、建议。

最终，在郎克宇律师不懈努力下，白旄村项目最终被相关部门以法律手续不全为由否定，未签订搬迁协议的村民可以原地继续耕种，白旄村得以保留。至今，该村村民依旧能自产自销自家土地产的茶叶、杨梅和竹笋等农作物，生活安静祥和。

提及郎克宇律师当时办案的往事，白旄村村民依旧印象深刻。

“郎律师的魄力和勇敢让我至今难忘，如果不是他的介入，我们村恐怕也和周边的村子一样被拆迁了，直到今天我都记得他当初跟我们讲的道理，村民要维护自己的权利，没有问题，但一定不能为了维权就去做违法的事情。”白旄村村民殷女士颇有感触的说道。

据白旄村村民介绍，白旄村地处太湖边上，气候宜人，物产丰饶，从明前茶、杨梅到樱桃，再从李子、水蜜桃到橘子，一年四季丰收不断。

“靠着家里产的农作物，每年我家会有10万元左右的收入，”殷女士告诉记者说，“尽管已经过去了十多年，但我们村每户至今仍感谢郎律师，因为是他及时给我们提供了法律帮助，帮我们解决了纠纷，克服了面临拆迁的种种困惑。”

在十多年的职业生涯中，郎克宇律师不仅收获了很多客户的认可和信任，有时也会面临一些“威逼利诱”。

“比如对律所施压、干扰等等，但我从来不担心，因为我对自己的律所有信心，不仅业务规范，而且还传递正能量，我们一直认为律师不是麻烦的制造者，而是纠纷的解决者，在法律框架范围内，为社会和谐稳定贡献了绵薄之力。”

观邦律所、观邦律师将一直奉行“客户至上”的宗旨来办好手中的每一个案件，获得当事人认可是全体观邦人的最高荣誉，郎克宇律师在和记者分手时认真的重复着这句话。

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